营销QQ分配规则接待组件

  营销QQ设置接待分组 & 组内分配规则

  原来的分组信息已迁移过来,但需要重新设置分配规则。请在接待配置-会话接待分组查看和管理分组:

  点击“新建”或“编辑”后设置组内分配规则:

  根据不同接待场景推荐以下设置:

  售前清洗转化:优先归属人 > 优先上次接待人 > 轮流分配

  售后接待咨询:优先上次接待人 > 按空闲率(若有归属需求则:优先归属人 > 优先上次接待人 >按空闲率)

  营销QQ如何设置接待组件

  原营销QQ的在线咨询代码可以使用,但为了让接待更顺畅,建议重新配置接待组件,同时删除迁移过来的老组件。请在接待配置-网站H5接入进行配置。

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  营销QQ设置接待上限 & 超时结束会话

  在企点账户中心的接待配置-客服分配中设置客服分配规则,设置后会影响全部员工:

  1)接待上限

  管理员可以统一设置接待上限 (默认50) ,也可以根据不同员工的接待情况个别设置。员工无法自行调整。相关阅读:营销QQ能为企业带去什么方便?

  2)超时结束会话

  客服、客户在设定时间内没说话,会话将自动结束。(默认30分钟,可以根据需要修改,影响全部通路)

  通过结束会话可以释放接待上限接入新客户,也便于统计每通会话时长。企业可根据实际接待场景灵活选择手动或自动结束会话。

  接待上限与超时结束会话时间有关联,推荐设置如下:

  客服可以在工作台“手动结束会话”。企点默认结束会话后保留聊天窗口,以便进行后续业务操作。如需保持原营销QQ“关闭会话”体验,请至工作台-系统设置中勾选“结束会话并移除窗口”。


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