腾讯企点有哪些新功能?

  腾讯企点随着客户需求一直在不停更新。腾讯企点3.1版本的新功能主要包括:一分钟完成小程序接入、PC/移动均可接待、消息漫游和智能路由灵活分配客服等

  腾讯企点在线客服V3.1正式版本新功能

  小程序:新增微信小程序通路,有效承接小程序来源的客户,助力企业更广泛的连接与沟通客户。

  会话主题:支持自定义一级/二级会话主题,分类管理不同的会话,提高工作效率。

  搜索:支持按QQ好友、同事、群组、客户库、消息记录进行分类搜索,更迅速的定位搜索内容。

  基础设置:支持自定义工作台面板,员工可按照个人使用习惯灵活调整顶部导航及右侧菜单内容。

  收藏联系人:支持在会话过程中将客户快捷分组添加至收藏联系人,方便员工持续跟进。

  好友备注:QQ企业主号加好友时支持备注,方便企业更高效地管理客户信息。

  超时提示语:支持设置超时自动/手动结束的提示语,升级客户体验。

  腾讯企点电话客服V3.1正式版本新功能

  满意度调查:为满足多样化使用场景,方便管理员设置,在总机设置和IVR语音导航编辑中新增了满意度关联入口,并支持设定多个满意度调查类型。

  路由分配:在轮询分配、空闲最长优先和通话次数最少优先这3种路由规则基础上,新增技能最高优先;帮助企业提升电话沟通的服务质量,营造良好客户接待体验。

  语音播报工号:支持双语播音,提升服务品质和客户沟通体验。

  坐席监控:在坐席监控中将“忙碌”状态细分为“忙碌-通话中”和“忙碌-非通话中”;便于企业统一管理查看、了解坐席接听拨打登录等情况。

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  账户明细:账户中心除支持微信、QQ钱包及网银转账等线上充值方式外,也新增公对公银行线下转账方式,方便企业统一进行财务管理。

  咨询转接:在呼入和呼出场景之下都支持转接咨询,可以转接至坐席或技能组,完善客户端的软电话功能,方便坐席与坐席之间的沟通联系,提升团队间的高效协作。推荐阅读:什么是营销QQ

  企点协同V3.1正式版本新功能

  权限控制:新增权限配置功能,可根据企业业务状况自行设置数据查看范围,合理管控权限,保护企业安全。

  组织架构:灵活编辑根部门名称,完善层次分明的团队体系。

  手机绑定优化:创建(编辑)员工填写的手机号仅校验有效性,不直接进行绑定。员工需在端上根据系统提示主动进行更换、绑定账号操作。当需要打开企点手机端[帐号安全]中的设备锁时,若尚未绑定手机,系统将主动提示进入绑定流程。

  腾讯企点企点营销V3.1灰度版本新功能

  广告营销:新增360推广账号入口,支持一键绑定360推广账号,企业可统一查看来自360渠道的广告接待数据,帮助企业灵活调整广告投放策略。

  营销轨迹:新增小程序内行为跟踪功能,辅助企业了解用户的访问行为、 分享行为及留资、点击等行为。

  线索管理平台:线索库支持批量上传标签,满足企业自定义表单录入字段的使用场景。

  线索库:同一主号下,线索管理平台与企点客服能力共用时,支持将营销线索流转到公海或指定归属员工进行人工跟进及转化,同时客户库也支持按线索来源筛选出来自线索库的客户,助力企业精准营销。


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