企点服务怎样管理员工工作情况

  企点服务的【运营分析】模块新增实时监控-【客服监控】,可实时监控员工状态,方便企业管理员了解员工工作情况,为员工考核提供数据支持。

  在企点服务【客服监控】中,支持按分组、状态筛选数据,并实时查看当前会话接待中的员工人数、当前处于接待开启/关闭状态的员工人数以及当前PC未登录的员工人数。

  可点击企点服务右上角切换查看员工状态的方式,包括卡片视图以及列表视图。卡片视图模式下,点击单个员工卡片时,即可查看员工明细数据;列表视图模式下,点击列表页右侧的查看详情图表, 即可查看员工明细数据。

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  *员工需具有接待权限,方可纳入客服监控统计

  *1处展示员工对内姓名

  *2处展示员工所在的接待分组

  *3处显示员工当前状态,包括接待开启、接待关闭、PC未登录

  *4处显示员工当前会话数:当前时间下,员工接通的会话数

  *企点服务5处展示员工今日数据详情,包括:

  ①PC登陆时长:从当日00:00截止当前,员工企点PC客户端的累计登陆时长

  ②接待关闭时长:从当日00:00截止当前,员工处于接待关闭状态的累计时长

  ③今日会话数:从当日00:00截止当前,员工接待服务结束的会话总数,不含正在接待中的会话数

  ④平均会话时长:从当日00:00截止当前,员工所有已结束会话的平均时长

  ⑤超时未响应会话数:企业配置了员工超时未响应提醒后,从当日00:00截止当前,员工超时未响应次数

  *企点服务6处显示员工当前状态停留时长:即该员工处于接待开启/关闭的时长。推荐阅读:企点客服如何高效对接客户

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